Abonnement

Übersicht

ZDigitizing bietet derzeit ein flexibles monatliches Abonnementmodell für Stickdigitalisierung und Vektorgrafikdienste an. Kunden können ein Abonnement basierend auf der Anzahl der Designanfragen wählen, die sie innerhalb der angegebenen Abonnementdauer benötigen. Alle Abonnements beinhalten kostenlosen Zugriff auf Shop-Designs, Dateiformatänderungen, kleinere Designbearbeitungen und 24/7-Support. Abonnements können jederzeit pausiert werden und bieten eine schnelle Bearbeitung und keine zusätzlichen Gebühren für dringende Bestellungen.

Revisionen und Nutzungsbeschränkungen

Jedes Abonnement beinhaltet eine festgelegte Anzahl von Digitalisierungsaufträgen innerhalb der angegebenen Abonnementdauer (z. B. 30 Tage, 60 Tage usw.). Ein Entwurfsauftrag bezieht sich auf eine einzelne Designaufgabe oder Datei. Kleinere Überarbeitungen (Farbänderungen, Rechtschreibfehler, Dateiformat usw.) unserer digitalisierten Arbeiten sind kostenlos und gelten nicht als separate Aufträge. Größere Änderungen (Größenänderung über 2 cm, Individualisierung) oder neue Konzepte können jedoch nach unserem Ermessen als neue Aufträge behandelt werden. In solchen Fällen wird entweder ein Designguthaben verwendet oder Sie können stattdessen eine geringe zusätzliche Gebühr zahlen – je nachdem, was Sie bevorzugen.

Lieferung und Bearbeitungszeit

Die meisten Standard-Designanfragen werden innerhalb von 4 bis 12 Stunden bearbeitet. Komplexe Anfragen können länger dauern. Für Expresslieferungen fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Die fertigen Designs werden an die bei der Anfrage angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Design-Rollover-Richtlinie

Nicht genutzte Designanfragen werden nicht in den nächsten Abrechnungszeitraum übertragen. Alle zugeteilten Designs müssen innerhalb des angegebenen Abonnementzeitraums (z. B. 30 Tage, 60 Tage usw.) verwendet werden.

Gültigkeit, Verlängerung und Sperrfrist des Abonnements

Abonnements sind ab dem Aktivierungsdatum für einen bestimmten Zeitraum gültig (z. B. 30 Tage, 60 Tage usw.). Nicht genutzte Designanfragen verfallen am Ende des Abrechnungszeitraums und werden nicht übertragen. Abonnementverlängerungen unterliegen der Einzelfallgenehmigung und können zusätzliche Kosten verursachen.

Das Pausieren eines Abonnements pausiert lediglich zukünftige Abrechnungen. Der aktuelle Abrechnungszeitraum oder das verfügbare Designguthaben werden dadurch jedoch nicht pausiert oder verlängert. Nach der Pausierung wird Ihnen der Folgemonat erst dann in Rechnung gestellt, wenn Sie Ihr Abonnement manuell fortsetzen.

Bedingungen für manuelle und automatische Verlängerung

Alle Abonnements sind standardmäßig auf automatische Verlängerung eingestellt, um einen unterbrechungsfreien Service zu gewährleisten. Kunden können jedoch jederzeit auf manuelle Verlängerung umstellen, um die automatische Abrechnung für den nächsten Zyklus zu vermeiden. Dies lässt sich direkt über die Kontoeinstellungen verwalten.

Wenn sich ein Abonnement automatisch verlängert und der Kunde nicht beabsichtigt hat, es fortzusetzen, kann eine Rückerstattung nur erfolgen, wenn:

  • Der Rückerstattungsantrag muss innerhalb von 7 Tagen nach dem Verlängerungsdatum gestellt werden.
  • Im neuen Abrechnungszeitraum wurden keine Designwünsche übermittelt oder genutzt.

Erstattungsrichtlinien

Für nicht genutzte Design-Guthaben oder die teilweise Nutzung von Diensten werden keine Rückerstattungen gewährt. Bei einer automatischen Abonnementverlängerung ohne Designaktivität können Rückerstattungsanträge für vorherige Monate abgelehnt werden. 

Kunden werden vor der Verlängerung benachrichtigt. Rückerstattungen für unbeabsichtigte Verlängerungen sind nur für den aktuellen Abrechnungsmonat möglich, sofern im aktuellen Zyklus keine Designs verwendet wurden und die Anfrage innerhalb von 7 Tagen nach der Verlängerung erfolgt.

Richtlinien zur Coupon-Nutzung

Gutscheine sind einmalig und gelten nur für den ersten Abonnementkauf des Kunden. Ändert ein Kunde sein Abonnement, ist der Gutschein für das neue Abonnement nicht gültig.

Zahlen Sie wenn sie hinausgehen

Übersicht

Mit unserer Pay-As-You-Go-Option können Kunden Stickerei-Digitalisierungen und Vektorgrafiken anfordern und zahlen nur für die benötigte Anzahl an Designs. Senden Sie uns einfach Ihr Design mit Ihren spezifischen Anforderungen, und wir bearbeiten Ihre Bestellung entsprechend. Nach Zahlungseingang erhalten Sie die Datei im gewünschten Format.

Wir sind stets bestrebt, qualitativ hochwertige Ergebnisse zu liefern. Sollten in der gelieferten Datei Fehler oder Probleme auftreten, beheben wir diese umgehend und kostenlos – bis Sie vollständig zufrieden sind.

Bestellprozess

Kunden müssen klare Grafiken und spezifische Designanweisungen einreichen – wie Größe, Farben, Stoffart oder gewünschtes Maschinenformat. Basierend auf Ihren Angaben erstellen wir das Design und stellen eine Vorschau zur Freigabe bereit. Nach der Bestätigung wird die Datei in den von Ihnen gewünschten Formaten geliefert.

Überarbeitungen und Freigaben

Kleinere Änderungen (Farbänderungen, Rechtschreibfehler, Dateiformat usw.) unserer digitalisierten Arbeiten sind kostenlos und gelten nicht als separate Anfrage. Größere Änderungen (Größenänderung über 2 cm, individuelle Anpassungen) oder neue Konzepte können jedoch als neue Anfrage behandelt werden und es fällt eine geringe zusätzliche Gebühr an.

Lieferung und Bearbeitungszeit

Die meisten Standardbestellungen werden innerhalb von 4–12 Stunden abgeschlossen und in der Vorschau angezeigt. Komplexere Designs können etwas länger dauern. Für Expresslieferungen fallen zusätzliche Gebühren an. Zusätzliche Formate können auf Anfrage kostenlos bereitgestellt werden. 

Unvollständige Bestellungen und Inaktivität

Um eine zeitnahe Bearbeitung zu gewährleisten, wird von den Kunden erwartet, dass sie alle erforderlichen Designdetails (Grafik, Größe, Farben, Format usw.) innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung übermitteln.

Sollten uns die erforderlichen Informationen nicht innerhalb dieser Frist zugegangen sein:

  • Ihre Bestellung wird zurückgestellt und als inaktiv markiert.
  • Für inaktive Bestellungen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, der gezahlte Betrag wird jedoch als Designguthaben ausgestellt, das innerhalb von 14 Tagen für jede neue Designbestellung verwendet werden kann.

Wir werden angemessene Versuche unternehmen, per E-Mail nachzufassen, bevor wir die Bestellung als inaktiv markieren.

Rückerstattungs- und Zufriedenheitsrichtlinie

Wir möchten unseren Kunden die beste Qualität liefern. Sollten Sie dennoch Probleme mit der gelieferten Datei haben, nehmen wir gerne umgehend und kostenlos Korrekturen vor, bis Sie vollständig zufrieden sind. 

Bei Rückerstattungsanträgen bitten wir um einen Kontext zum Problem, z. B. Fotos der Stickergebnisse oder eine klare Rückmeldung, in der erklärt wird, warum die Erwartungen nicht erfüllt wurden. Dies hilft uns, die Situation einzuschätzen und festzustellen, ob das Problem bei uns lag. Sollten wir nach Überprüfung feststellen, dass unsere Digitalisierungsarbeit nicht den erforderlichen Standards entsprach, erstatten wir Ihnen den Betrag.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Verantwortlichkeiten des Kunden

Um optimale Ergebnisse zu erzielen, bitten wir unsere Kunden, klare Anweisungen und alle notwendigen Details zu geben. Eine klare Kommunikation hilft uns, Ihre Designs effizient und präzise zu liefern. Bitte überprüfen Sie die Designs vor der endgültigen Produktion sorgfältig. Sollten Sie Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir Ihnen helfen können.

Service-Verantwortlichkeiten

Wir bieten Ihnen hochwertige Stickerei- und Vektorgrafik-Dienstleistungen. Sollten aufgrund der Art der Arbeit Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir beheben diese schnellstmöglich und kostenlos, bis Sie vollständig zufrieden sind. 

Zahlungsbedingungen:

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kredit-/Debitkarten, Apple Pay, Google Pay und andere auf unserer Plattform verfügbare Zahlungsmethoden. Bei Abonnements werden Zahlungen im Voraus für die angegebene Laufzeit (z. B. 30 Tage, 60 Tage usw.) abgebucht. Bei Pay-as-you-go-Bestellungen ist die Zahlung nach der Freigabe Ihrer Designvorschau und vor der endgültigen Dateilieferung fällig. 

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsinformationen korrekt und aktuell sind, um Verzögerungen zu vermeiden. Sollten Sie Schwierigkeiten bei der Zahlungsabwicklung haben, kontaktieren Sie uns gerne. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Vertraulichkeit

Wir respektieren Ihre Privatsphäre und behandeln alle Kundeninformationen und Designs vertraulich. Wir geben Ihre Daten und Arbeiten nicht ohne Ihre Zustimmung an Dritte weiter.

Änderungen der Bedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu aktualisieren. Kunden werden über wesentliche Änderungen per E-Mail oder über Plattformbenachrichtigungen informiert. Die fortgesetzte Nutzung nach der Benachrichtigung gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Kontaktinformationen

Bei Fragen, Anliegen oder Supportanfragen kontaktieren Sie uns bitte unter support@zdigitizing.com

Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie Ihr monatliches Designlimit erreichen, können Sie entweder zusätzliche Design-Credits erwerben oder ein neues Abonnement abschließen. Abonnementverlängerungen unterliegen der Einzelfallgenehmigung und können zusätzliche Kosten verursachen.



Kleinere Änderungen wie Farbänderungen, Rechtschreibfehler oder Dateiformataktualisierungen sind kostenlos und gelten nicht als separate Anfragen. Größere Änderungen, wie z. B. Größenänderungen über 2 cm oder individuelle Anpassungen, können jedoch als neue Anfragen betrachtet werden und mit einer geringen Zusatzgebühr oder einem Design-Guthaben verbunden sein.



Ja, Sie können Ihr Abonnement jederzeit pausieren, um zukünftige Abrechnungen zu verhindern. Die Kündigung oder der Wechsel zwischen manueller und automatischer Verlängerung können direkt über Ihre Kontoeinstellungen verwaltet werden.

Das Pausieren eines Abonnements pausiert lediglich zukünftige Abrechnungen. Der aktuelle Abrechnungszeitraum oder das verfügbare Designguthaben werden dadurch jedoch nicht pausiert oder verlängert. Nach der Pausierung wird Ihnen der Folgemonat erst dann in Rechnung gestellt, wenn Sie Ihr Abonnement manuell fortsetzen.

Nicht genutzte Designanfragen werden nicht in den nächsten Abrechnungszeitraum übertragen. Alle zugeteilten Designs müssen innerhalb des angegebenen Abonnementzeitraums (z. B. 30 Tage, 60 Tage usw.) verwendet werden.

Wie reiche ich eine Datei ein und erhalte das Design?

Senden Sie uns Ihr Kunstwerk zusammen mit Ihren spezifischen Designanweisungen wie Größe, Farben oder Dateiformat. Wir liefern Ihnen die endgültige Datei im gewünschten Format per E-Mail.