Suscripción
Descripción general del servicio
ZDigitizing ofrece actualmente un modelo flexible de suscripción mensual para servicios de digitalización de bordados y arte vectorial. Los clientes pueden elegir una suscripción según la cantidad de solicitudes de diseño que necesiten dentro del plazo especificado. Todas las suscripciones incluyen acceso gratuito a los diseños de la tienda, cambios de formato de archivo, pequeñas modificaciones de diseño y soporte 24/7. Las suscripciones se pueden pausar en cualquier momento y ofrecen una entrega rápida sin cargos adicionales por pedidos urgentes.
Revisiones y límites de uso
Cada suscripción incluye un número determinado de solicitudes de diseño para la digitalización dentro de la duración especificada (p. ej., 30 días, 60 días, etc.). Una solicitud de diseño se refiere a una sola tarea o archivo. Las revisiones menores (cambios de color, errores ortográficos, formato de archivo, etc.) de nuestro trabajo digitalizado se incluyen sin coste adicional y no se consideran solicitudes independientes. Sin embargo, los cambios importantes (cambio de tamaño superior a 2 cm, personalización) o los nuevos conceptos pueden considerarse nuevas solicitudes a nuestra discreción. En tales casos, se utilizará un crédito de diseño o podrá optar por pagar una pequeña tarifa adicional, según sus preferencias.
Tiempo de entrega y respuesta
La mayoría de los diseños estándar se completan en un plazo de 4 a 12 horas. Los diseños complejos pueden tardar más. No se aplican cargos adicionales por entregas urgentes. Los diseños completos se envían a la dirección de correo electrónico proporcionada al momento de la solicitud.
Política de renovación de diseño
Las solicitudes de diseño no utilizadas no se acumulan para el siguiente ciclo de facturación. Todos los diseños asignados deben utilizarse dentro del período de suscripción especificado (p. ej., 30 días, 60 días, etc.).
Política de validez, extensión y suspensión de suscripciones
Las suscripciones tienen una duración específica a partir de la fecha de activación (p. ej., 30 días, 60 días, etc.). Las solicitudes de diseño no utilizadas vencerán al final del ciclo de facturación y no se transferirán. Las extensiones de suscripción están sujetas a aprobación individual y pueden generar costos adicionales.
Poner una suscripción en espera simplemente pausa la facturación futura. Sin embargo, esto no pausa ni extiende el ciclo de facturación actual ni el saldo de diseño disponible. Una vez en espera, no se le cobrará el mes siguiente hasta que reanude su suscripción manualmente.
Términos de renovación manual y renovación automática
Todas las suscripciones se renuevan automáticamente por defecto para garantizar un servicio ininterrumpido. Sin embargo, los clientes pueden cambiar a la renovación manual en cualquier momento para evitar la facturación automática del siguiente ciclo. Esto se puede gestionar directamente desde la configuración de su cuenta.
Si una suscripción se renueva automáticamente y el cliente no tenía intención de continuar, se podrá emitir un reembolso solo si:
- La solicitud de reembolso se realiza dentro de los 7 días siguientes a la fecha de renovación.
- No se han enviado ni utilizado solicitudes de diseño en el período de facturación renovado.
Política de Reembolso
No se realizan reembolsos por créditos de diseño no utilizados ni por el uso parcial de los servicios. Si una suscripción se renueva automáticamente sin actividad de diseño, las solicitudes de reembolso de meses anteriores podrían ser rechazadas.
Se notifica a los clientes antes de la renovación. Los reembolsos por renovaciones no previstas solo son válidos para el mes de facturación en curso, siempre que no se hayan utilizado diseños en el ciclo actual y la solicitud se realice dentro de los 7 días posteriores a la renovación.
Política de uso de cupones
Los cupones son de un solo uso y se aplican únicamente a la primera suscripción del cliente. Si un cliente modifica su suscripción, el cupón no se aplicará a la nueva.
Paga a medida que vas
Descripción general del servicio
Nuestra opción de Pago por Uso permite a nuestros clientes solicitar servicios de digitalización de bordados y arte vectorial, pagando solo por la cantidad de diseños que necesitan. Simplemente envíenos su diseño junto con sus requisitos específicos y procesaremos su pedido. Una vez completado el pago, le entregaremos el archivo en el formato solicitado.
Nos esforzamos siempre por ofrecer resultados de alta calidad. Si encontramos algún error o problema en el archivo entregado, lo solucionaremos de inmediato y sin coste adicional, hasta que esté completamente satisfecho.
Proceso del pedido
Los clientes deben enviar un diseño claro y las instrucciones de diseño específicas, como tamaño, colores, tipo de tela o formato de máquina requerido. Con base en sus comentarios, prepararemos el diseño y le proporcionaremos una vista previa para su aprobación. Una vez confirmado, el archivo se entregará en el formato solicitado.
Revisiones y aprobación
Las revisiones menores (cambios de color, errores ortográficos, formato de archivo, etc.) de nuestro trabajo digitalizado se incluyen sin coste adicional y no se consideran solicitudes independientes. Sin embargo, los cambios importantes (reducción de tamaño superior a 2 cm, personalización) o los nuevos conceptos pueden considerarse nuevas solicitudes y se cobrará una pequeña tarifa adicional.
Tiempo de entrega y respuesta
La mayoría de los pedidos estándar se completan y se previsualizan en un plazo de 4 a 12 horas. Los diseños más complejos pueden tardar un poco más. Se aplican cargos adicionales por entregas urgentes. Se pueden proporcionar formatos adicionales a petición sin coste adicional.
Pedidos incompletos e inactividad
Para garantizar un procesamiento oportuno, se espera que los clientes envíen todos los detalles de diseño requeridos (ilustraciones, tamaño, colores, formato, etc.) dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
Si no recibimos la información necesaria dentro de este tiempo:
- Su pedido quedará en espera y marcado como inactivo.
- Los pedidos inactivos no son elegibles para un reembolso, pero el monto pagado se emitirá como crédito de diseño, que se puede utilizar para cualquier nuevo pedido de diseño dentro de los 14 días.
Haremos intentos razonables de hacer un seguimiento por correo electrónico antes de marcar el pedido como inactivo.
Política de reembolso y satisfacción
Nuestro objetivo es brindar a nuestros clientes un trabajo de la mejor calidad. Sin embargo, si tiene algún problema con el archivo entregado, con gusto lo corregiremos de inmediato y sin costo adicional, hasta que esté completamente satisfecho.
Para solicitudes de reembolso, le solicitamos que nos proporcione información sobre el problema, como fotos del resultado del bordado o comentarios claros que expliquen qué no cumplió con las expectativas. Esto nos ayuda a evaluar la situación y determinar si el problema fue nuestro. Si, tras la revisión, determinamos que nuestro trabajo de digitalización no cumplió con los estándares requeridos, emitiremos un reembolso.
Condiciones Generales
Responsabilidades del cliente
Para garantizar los mejores resultados, se recomienda a los clientes que proporcionen instrucciones claras junto con los detalles necesarios. Una comunicación clara nos ayuda a entregar sus diseños de forma eficiente y precisa. Por favor, revise los diseños cuidadosamente antes de la producción final. Si detecta algún error, contáctenos de inmediato para que podamos ayudarle.
Responsabilidades del servicio
Nos comprometemos a brindar servicios de digitalización de bordados y arte vectorial de alta calidad. Debido a la naturaleza del trabajo, si surge algún problema, contáctenos; lo solucionaremos lo antes posible, sin costo adicional, hasta que esté completamente satisfecho.
Condiciones de pago:
Aceptamos varios métodos de pago, como tarjetas de crédito/débito, Apple Pay, Google Pay y otros disponibles en nuestra plataforma. Para las suscripciones, los pagos se cobran por adelantado según la duración especificada (por ejemplo, 30 días, 60 días, etc.). Para los pedidos de pago por uso, el pago se requiere después de aprobar la vista previa del diseño y antes de la entrega del archivo final.
Asegúrese de que su información de pago sea precisa y esté actualizada para evitar retrasos. Si tiene alguna dificultad para procesar un pago, no dude en contactarnos y con gusto le ayudaremos.
Confidencialidad
Respetamos su privacidad y mantendremos la confidencialidad de toda la información y los diseños de nuestros clientes. No divulgaremos sus datos ni su trabajo a terceros sin su consentimiento.
Modificaciones a los términos
Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. Se informará a los clientes sobre los cambios importantes por correo electrónico o mediante notificaciones en la plataforma. El uso continuado después de la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.
Información de Contacto
Para cualquier pregunta, inquietud o solicitud de soporte, contáctenos en soporte@zdigitizing.com
Preguntas
Si alcanza su límite de diseño mensual, puede comprar créditos de diseño adicionales o iniciar una nueva suscripción. Las extensiones de suscripción están sujetas a aprobación individual y pueden generar costos adicionales.
Las revisiones menores, como cambios de color, errores ortográficos o actualizaciones de formato de archivo, se incluyen sin costo adicional y no se consideran solicitudes independientes. Sin embargo, los cambios importantes, como el cambio de tamaño superior a 2 cm o la personalización, pueden considerarse nuevas solicitudes y podrían generar un pequeño cargo adicional o usar un crédito de diseño.
Sí, puedes pausar tu suscripción en cualquier momento para detener la facturación futura. Puedes cancelarla o cambiar entre la renovación manual y la renovación automática directamente desde la configuración de tu cuenta.
Poner una suscripción en espera simplemente pausa la facturación futura. Sin embargo, esto no pausa ni extiende el ciclo de facturación actual ni el saldo de diseño disponible. Una vez en espera, no se le cobrará el mes siguiente hasta que reanude su suscripción manualmente.
Las solicitudes de diseño no utilizadas no se acumulan para el siguiente ciclo de facturación. Todos los diseños asignados deben utilizarse dentro del período de suscripción especificado (p. ej., 30 días, 60 días, etc.).
¿Cómo enviar un archivo y recibir el diseño?
Envíe su obra de arte junto con las instrucciones de diseño específicas, como tamaño, colores o formato de archivo. Le enviaremos el archivo final en el formato solicitado por correo electrónico.