Abonnements

Aperçu du service

ZDigitizing propose actuellement un modèle d'abonnement mensuel flexible pour la numérisation de broderies et les services d'illustrations vectorielles. Les clients peuvent choisir un abonnement en fonction du nombre de demandes de motifs pendant la durée spécifiée. Tous les abonnements incluent un accès gratuit aux motifs de la boutique, aux modifications de format de fichier, aux retouches mineures et à l'assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX. Les abonnements peuvent être suspendus à tout moment et bénéficient d'un traitement rapide, sans frais supplémentaires pour les commandes urgentes.

Révisions et limites d'utilisation

Chaque abonnement comprend un nombre défini de demandes de numérisation pendant la durée spécifiée (par exemple, 30 jours, 60 jours, etc.). Une demande de numérisation correspond à une seule tâche ou un seul fichier. Les modifications mineures (changements de couleur, fautes d'orthographe, format de fichier, etc.) apportées à nos documents numérisés sont incluses sans frais supplémentaires et ne sont pas comptabilisées comme des demandes distinctes. Cependant, les modifications majeures (redimensionnement supérieur à 2 cm, personnalisation) ou les nouveaux concepts peuvent être traités comme de nouvelles demandes, à notre discrétion. Dans ce cas, un seul crédit de conception sera utilisé ou vous pourrez choisir de payer un léger supplément ; selon votre préférence.

Délai de livraison et d'exécution

La plupart des demandes de design standard sont traitées sous 4 à 12 heures. Les demandes complexes peuvent nécessiter plus de temps. Aucun frais supplémentaire ne s'applique pour les livraisons urgentes. Les designs finalisés sont livrés à l'adresse courriel fournie lors de la demande.

Politique de renouvellement de conception

Les demandes de design non utilisées ne sont pas reportées au prochain cycle de facturation. Tous les designs alloués doivent être utilisés pendant la période d'abonnement spécifiée (par exemple, 30 jours, 60 jours, etc.).

Politique de validité, de prolongation et de suspension de l'abonnement

Les abonnements sont valables pour une durée déterminée à compter de la date d'activation (par exemple, 30 jours, 60 jours, etc.). Toute demande de design non utilisée expirera à la fin du cycle de facturation et ne sera pas reportée. Les prolongations d'abonnement sont soumises à approbation au cas par cas et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Mettre un abonnement en suspens suspend simplement la facturation future. Cependant, cela n'interrompt ni ne prolonge le cycle de facturation en cours ni le solde de conception disponible. Une fois suspendu, vous ne serez pas facturé pour le mois suivant jusqu'à ce que vous repreniez votre abonnement manuellement.

Conditions de renouvellement manuel et de renouvellement automatique

Par défaut, tous les abonnements sont configurés en renouvellement automatique pour garantir un service ininterrompu. Cependant, les clients peuvent passer au renouvellement manuel à tout moment pour éviter la facturation automatique du cycle suivant. Cette option peut être gérée directement dans les paramètres de leur compte.

Si un abonnement se renouvelle automatiquement et que le client n'a pas l'intention de continuer, un remboursement ne peut être émis que si :

  • La demande de remboursement est effectuée dans les 7 jours suivant la date de renouvellement.
  • Aucune demande de conception n'a été soumise ou utilisée au cours de la période de facturation renouvelée.

Politique de remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé pour les crédits de conception non utilisés ni pour une utilisation partielle des services. Si un abonnement se renouvelle automatiquement sans aucune activité de conception, les demandes de remboursement pour les mois précédents pourraient être refusées. 

Les clients sont informés avant le renouvellement. Les remboursements pour les renouvellements non prévus ne sont éligibles que pour le mois de facturation en cours, si aucun design n'a été utilisé pendant le cycle en cours et si la demande est effectuée dans les 7 jours suivant le renouvellement.

Politique d'utilisation des coupons

Les coupons sont à usage unique et s'appliquent uniquement au premier abonnement du client. Si un client modifie son abonnement, le coupon ne s'appliquera pas au nouvel abonnement.

Pay As You Go

Aperçu du service

Notre option de paiement à l'utilisation permet à nos clients de commander des services de numérisation de broderie et d'illustrations vectorielles et de payer uniquement pour le nombre de motifs souhaités. Envoyez-nous simplement votre illustration et vos exigences spécifiques, et nous traiterons votre commande en conséquence. Une fois le paiement effectué, le fichier sera livré au(x) format(s) souhaité(s).

Nous nous efforçons toujours de fournir des résultats de haute qualité. Si des erreurs ou des problèmes sont détectés dans le fichier livré, nous les corrigerons rapidement et sans frais supplémentaires, jusqu'à votre entière satisfaction.

Processus de commande

Les clients doivent soumettre un visuel clair et des instructions de conception spécifiques, telles que la taille, les couleurs, le type de tissu ou le format de machine requis. En fonction de vos commentaires, nous préparerons le design et vous en fournirons un aperçu pour approbation. Une fois confirmé, le fichier sera livré au(x) format(s) souhaité(s).

Révisions et approbation

Les révisions mineures (modifications de couleur, fautes d'orthographe, format de fichier, etc.) de nos documents numérisés sont incluses gratuitement et ne constituent pas des demandes distinctes. En revanche, les modifications majeures (redimensionnement supérieur à 2 cm, personnalisation) ou les nouveaux concepts peuvent être traités comme de nouvelles demandes et entraîner un léger supplément.

Délai de livraison et d'exécution

La plupart des commandes standard sont traitées et prévisualisées sous 4 à 12 heures. Les modèles plus complexes peuvent nécessiter un peu plus de temps. Des frais supplémentaires s'appliquent pour les livraisons urgentes. Des formats supplémentaires peuvent être fournis sur demande, sans frais supplémentaires. 

Commandes incomplètes et inactivité

Afin de garantir un traitement rapide, les clients sont tenus de soumettre tous les détails de conception requis (illustration, taille, couleurs, format, etc.) dans les 48 heures suivant la passation de la commande.

Si nous ne recevons pas les informations nécessaires dans ce délai :

  • Votre commande sera mise en attente et marquée comme inactive.
  • Les commandes inactives ne sont pas éligibles à un remboursement, mais le montant payé sera émis sous forme de crédit de conception, qui peut être utilisé pour toute nouvelle commande de conception dans les 14 jours.

Nous ferons des efforts raisonnables pour assurer le suivi par courrier électronique avant de marquer la commande inactive.

Politique de remboursement et de satisfaction

Notre objectif est de fournir un travail de la plus haute qualité à nos clients. Cependant, si vous rencontrez des problèmes avec le fichier livré, nous nous ferons un plaisir d'y apporter des corrections rapidement et sans frais supplémentaires, jusqu'à votre entière satisfaction. 

Pour toute demande de remboursement, veuillez nous fournir le contexte du problème, par exemple des photos du résultat de la broderie ou un retour clair expliquant ce qui n'a pas répondu à vos attentes. Cela nous permettra d'évaluer la situation et de déterminer si le problème est de notre côté. Si, après examen, nous constatons que notre travail de numérisation n'a pas été conforme aux normes requises, nous procéderons à un remboursement.

Conditions générales

Responsabilités du client

Pour garantir des résultats optimaux, nous encourageons nos clients à fournir des instructions claires ainsi que tous les détails nécessaires. Une communication claire nous permet de livrer vos créations avec efficacité et précision. Veuillez examiner attentivement les créations avant la production finale. Si vous constatez des erreurs, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous aider.

Responsabilités de service

Nous nous engageons à fournir des services de numérisation de broderie et d'illustrations vectorielles de haute qualité. Compte tenu de la nature du travail, en cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter ; nous le corrigerons dans les plus brefs délais, sans frais supplémentaires, jusqu'à votre entière satisfaction. 

Conditions de paiement:

Nous acceptons différents modes de paiement, notamment les cartes de crédit/débit, Apple Pay, Google Pay et d'autres modes de paiement disponibles sur notre plateforme. Pour les abonnements, les paiements sont facturés à l'avance selon la durée spécifiée (par exemple, 30 jours, 60 jours, etc.). Pour les commandes à l'utilisation, le paiement est exigé après validation de l'aperçu de votre projet et avant la livraison du fichier final. 

Veuillez vous assurer que vos informations de paiement sont exactes et à jour pour éviter tout retard. Si vous rencontrez des difficultés lors du traitement d'un paiement, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider.

Confidentialité

Nous respectons votre vie privée et préservons la confidentialité des informations et des créations de nos clients. Nous ne divulguerons pas vos données ni vos travaux à des tiers sans votre consentement.

Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions à tout moment. Les clients seront informés des modifications majeures par e-mail ou notification sur la plateforme. L'utilisation continue après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.

Coordonnées

Pour toute question, préoccupation ou demande d'assistance, veuillez nous contacter à support@zdigitizing.com

FAQ

Si vous atteignez votre limite de création mensuelle, vous pouvez acheter des crédits de création supplémentaires ou souscrire un nouvel abonnement. Les prolongations d'abonnement sont soumises à approbation au cas par cas et peuvent entraîner des frais supplémentaires.



Les modifications mineures telles que les changements de couleur, les fautes d'orthographe ou les mises à jour de format de fichier sont incluses sans frais supplémentaires et ne sont pas considérées comme des demandes distinctes. Cependant, les modifications majeures, comme un redimensionnement supérieur à 2 cm ou une personnalisation, peuvent être considérées comme de nouvelles demandes et entraîner un léger supplément ou l'utilisation d'un crédit de conception.



Oui, vous pouvez suspendre votre abonnement à tout moment pour éviter toute facturation ultérieure. L'annulation ou le passage du renouvellement manuel au renouvellement automatique peuvent être gérés directement dans les paramètres de votre compte.

Mettre un abonnement en suspens suspend simplement la facturation future. Cependant, cela n'interrompt ni ne prolonge le cycle de facturation en cours ni le solde de conception disponible. Une fois suspendu, vous ne serez pas facturé pour le mois suivant jusqu'à ce que vous repreniez votre abonnement manuellement.

Les demandes de design non utilisées ne sont pas reportées au prochain cycle de facturation. Tous les designs alloués doivent être utilisés pendant la période d'abonnement spécifiée (par exemple, 30 jours, 60 jours, etc.).

Comment déposer un dossier et recevoir le design ?

Soumettez votre création accompagnée de vos instructions de conception spécifiques, telles que la taille, les couleurs ou le format de fichier. Nous vous enverrons le fichier final au format souhaité par e-mail.